为了更好地了解90后学生的心理动态，学习和学生的沟通交流技巧，促进学生公寓管理服务工作，11月8日下午，后勤服务集团学生公寓物业管理服务中心在浦江教学楼开展了心理健康知识培训，邀请学校心理健康教育指导中心张晓文老师，对公寓员工作了题为“做呵护生命的‘守门人’”的培训。

培训中，张晓文老师首先和大家进行了亲切的互动，询问作为宿舍管理员有哪些烦恼或难以处理的问题。部分员工提出了自己工作中遇到的难处，如查房时看到学生使用违章电器，多次劝解不听没收之后，学生就会大吵大闹，非常不理解我们为什么这么处理，感到有些无奈。张老师就从这个问题说起，谈到了宿舍、学生和宿管三个方面存在的问题。她指出，宿舍对于学生来说是家，也是呈现最真实的自己的地方，是矛盾冲突的地方，也是危机和危险频发的地方。宿舍对于宿舍管理员来说是工作场所，是与学生频繁打交道，与学生建立感情或发生冲突，服务和管理学生，发生危机和处理危机的地方。宿舍管理员与学生打交道时要注意说话技巧，多从学生角度出发，要学会聆听，学会表扬，学会感受学生的感受，这样就算没有帮到学生，也会让学生感到舒畅，并会慢慢理解我们的工作。同时，管理员要多观察有些异常的学生，防止他们做出出格的事情，防止事故发生，多说一些暖心的话，让他们感受到温暖。在处理紧急问题的时候，管理员一边要打电话通知辅导员和领导，一边陪同学生，多听少说，不要批评，不要提问，多劝导，确保学生安全，等待领导和老师过来。

这次培训让公寓员工了解了学生的心理，也知道了“守门人”所肩负的责任。大家更希望和学生之间就像家人一样，共同建设温暖和谐的公寓大家庭。

这次培训活动由集团副总经理陈才华牵头，亚青村学生公寓主管姚明莉组织实施。（文：后勤服务集团；校对：马蓉）