为增强员工的微笑服务意识，增进物业员工与业主的感情和交流，后勤服务集团住宅物业与校园环境服务中心在11月“优质服务月”活动中，还在下属的学府苑、青石村198-199号两个教职工住宅区的物业管理处，开展了“传递真诚微笑，共建和谐家园”为主题的“微笑服务月”活动。

“微笑服务月”活动期间，物业员工从每一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递真诚，把微笑渗透到了服务的每一个环节。员工们在遇到业主时能面带微笑，礼貌地打招呼或是点头致意；为业主办理业务时面带微笑，积极主动、认真仔细地做好工作；回答业主问题时面带微笑，耐心了解业主的需求，态度和蔼地说明情况；当业主遇到困难时，员工们面带微笑，耐心帮助业主解决困难。同时，员工们也越来越注意个人形象，按照仪容仪表规范的要求，规范着装，精神饱满地投入工作，经常使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等“十字敬语”，面带微笑服务。

通过活动开展，员工们都能够真诚地、发自内心地微笑服务了，同时也看到了业主们还以的微笑，感受到了业主们的支持和配合，他们的工作效率和工作热情更高了。（文：后勤服务集团；校对：马蓉）