在学校党委和行政的正确的领导下，我校各项事业都取得了可喜的进展，对于后勤服务应该坚持办学校和师生满意的后勤，服务于学校的中心工作的宗旨。为此要结合学校后勤服务的实际，确立今年后勤工作的指导思想：以稳定运行为支撑，以成本核算为基础，以师生满意率为导向，以提高运行质量为保障。为此，要将工作重点落到和谐校园和节约型校园的建设中。要将学习作为干部和职工凝心聚力的思想武器，振奋精神，真抓实干；要将稳定作为工作的基本要求，努力降低运行成本，保持正常的校园秩序；以项目为载体，推进专业化服务的建设，培育和打造品牌化的服务形象；要扎实推进节约型校园的建设，以降低消耗为目标，重点抓好节水、节电和医疗服务的建设和管理工作；要加强运行机制的建设，发挥管理部门和服务部门的联动作用，以工作落实作为运行机制建设的重点。

一、 开展学习活动，把学习作为促进后勤提高服务运行质量的重要举措。

明确学习的指导思想、促进思想观念的转变。办学校和师生满意的后勤、为学校的中心工作服务是后勤工作的宗旨。为此，学习要紧扣这个主题，以学习促进思想观念的转变,树立主动服务的意识；以学习带动后勤服务专业能力的建设，提高后勤员工的专业技能；以学习促进各级服务组织的建设，发挥组织的作用与功能.；以学习带动规范化管理与服务的建设，建立流程化的服务和管理的程序。

立足于工作岗位，明确学习的内容。学习岗位的职责和专业的技能，明确如何作好服务和提高师生的满意率及所要努力的方向；学习先进的服务管理经验，促进服务能力的建设；学习规范化专业服务的流程，建立后勤运行的制度保障；学习成本支出的控制方法，努力降低管理运行的成本。

结合工作的实际，明确学习的任务。结合后勤服务的任务，解决和谐校园和节约型校园建设中存在的突出问题，制定处理危机事件的预案和提高处理危机事件的能力。结合实际工作中存在的薄弱环节、建立长效运行管理的质量保障体系。

明确学习的方式，建立开放式的学习模式。采取请进来、走出去的方式，采取理论学习和实践学习相结合、经验学习和实际操作相结合、集中学习和自习相结合的方式。

明确学习的目地，突出学习的效果。学习是为了掌握服务管理前沿的知识和理论；学习是为了转变思想观念和开拓视野；学习是为了更好地发挥人的作用和创造的活力；学习是为了更好地完成工作任务和目标。

二 以和谐校园建设为主题、抓好稳定和服务品牌的建设工作

和谐校园建设要以稳定为基础。稳定校园的生活秩序是学习后勤义不容辞的义务和责任。因此，要统一思想、顾全大局、克服困难、挖掘潜力。统一思想就是要把稳定作为后勤正常运转的基础性工作，服从和服务于学校工作的部署和要求。要通过严格成本核算，适度改善结构、减少中间环节、降低运行成本和完善食品采购办法、杜绝浪费和采取集成化与灵活用工形式的办法来降低物价上涨的压力。

要强化学生食堂伙食运行成本的监督和检查，建立学生伙食成本构成的规范化管理的手册，对消化成本上涨，要采取学校补贴和食堂挖潜与学生减少浪费的综合办法来应对，学校给与水电补贴的政策、学生食堂要采取降低运行成本、控制支出和建立科学的服务流程等综合手段，挖掘节约支出的潜力。

要继续推进品牌化服务项目的建设，改善后勤服务的品质与形象。品牌化建设要以服务项目为载体，通过品牌化的服务承诺，改善服务流程、强化服务视觉建设、标准化流程管理以及服务项目检查等环节来强化，切实改变后勤服务的形象。

继续开展标准学生食堂和标准学生宿舍的建设工作，学生标准化食堂的建设要在原来的基础上加大品牌菜建设的力度，不断提高伙食供给的质量，要加强学生食堂伙食管理的检查，发挥学生组织的作用，坚持每个食堂以略低于成本，为10个贫困学生提供午餐的做法。

学生公寓的标准化建设要在为学生提供服务的品种上下功夫，坚持服务于学生的生活细节，为学生提供生活的便利；坚持以文化建设为导向，发挥文化活动室的功能，坚持为学生素质的培养提供优良的环境；完善卫生检查的评比制度，加强安全管理防范的制度，防止恶性事件的发生。

三、加强节约型校园的建设，努力完成节水节电的工作任务

制定节水节电的工作方案，完善节水节电的设施，构建水电运行管理的框架。科学制定用水用电的计划，分类建立用水用电的数据库，为实施水电二级管理奠定基础。要加强水电消耗日常的管理，建立动态监测水电消耗的数据系统，使科学管理与过程管理共同发挥作用。

水电计划管理要坚持总量控制与分项计划控制相结合，以计量设施的建设为先导，以计划指标为基础，以过程控制为手段，以降低支出为目标，为此，要完善水电运行管理的责任体系，将水电管理与楼宇的管理进行整合，形成水电计量、运行维护和日常管理互动的局面。

要分步骤地落实节水节电的计划，确定阶段性的任务和目标。实行月度分析报表的制度，通过数据的统计和分析及时发现用水用电过程中的异常现象，并以此为线索，查找跑冒滴漏的发生源和存在的问题，避免无端浪费现象的发生。

节水节电新技术的应用要本着投入与运行消耗最小化的原则来选用，要转换能源利用的方式，学生食堂在暑期要完成用电改造的计划，要将日常节水作和循环用水结合起来，要建立学生用水用电的定量核算机制，进一步加强电计量升级改造的考核及后续工作的推进，要强化水电收缴的工作，做到应收尽收。

要将完善学生生活设施的建设与节水节电工作统一起来，既做到人性化的服务、方便学生的生活，也要通过计量设施的建设实现节约型校园的目标。

四、建立后勤服务的监控体系，提升后勤运行的服务质量

要建立后勤服务运行的总体流程，围绕学校的中心任务，以项目为载体，以时间为坐标，以工作要求为标准，以要完成的任务为目标，建立流程化的管理系统，尤其要强化项目责任体系的建设，以形成服务项目的工作闭合回路。

要加强质量监督考核制度的建设和服务产品的评价工作。后勤服务产品质量的提高必须要有质量的监控体系，要改变项目服务人员的配置，要实行过程管理和目标管理相结合的办法，要将过程管理流程的要素和目标管理的标准统一在质量监控体系中。

要建立过程化管理的数据，对日常管理的数据实行记载，按照标准进行打分，要利用信息平台技术，建立跟踪式服务项目的考核和服务对象的评价，将信息反馈作为质量监督的重要内容。

四、 继续完善医疗服务的规范化建设、抓好计划生育的宣传教育工作

医疗服务要本着规范管理，强化服务、提高水平和建立内控的原则进行服务的基本建设，要按医疗规范的操作流程开展日常的诊疗，确定医疗服务的重点，根据